Allmänna villkor – Rikta Psykiatri

Gäller från: 20 augusti 2026

Dessa villkor gäller mellan Riktningskliniken AB, org.nr 559558-7717, som tillhandahåller hälso- och sjukvård under varumärket Rikta Psykiatri (nedan “Rikta”), och dig som kund (nedan “Patienten” eller “Kunden”).

1. Inledande bestämmelser

Villkoren träder i kraft vid publicering och gäller tills vidare. Vid uppdateringar tillämpas den tidigare versionen på tjänster som redan påbörjats, medan den nya versionen gäller för tjänster som påbörjas därefter.

Rikta Psykiatris tjänster är inte avsedda att användas vid behov av akut vård. För akuta medicinska frågor, kontakta 1177. Vid livshotande situation, ring 112.

2. Tjänstebeskrivning, prissättning och prisändringar

Rikta tillhandahåller specialisttjänster inom neuropsykiatri: neuropsykiatriska utredningar, medicinsk behandling och uppföljning, ADHD- och autismcoachning, föräldrastöd samt stresshantering.

All vård hos Rikta bedrivs enligt vetenskap och beprövad erfarenhet samt Socialstyrelsens nationella riktlinjer för utredning och behandling vid adhd och autism. Läkemedelsbehandling ges aldrig som enda insats, utan som en del av ett bredare upplägg anpassat efter dina behov.

Aktuella priser för samtliga tjänster framgår av vår vid var tid gällande prislista på webbplatsen. Vid prenumerationstjänster tillämpas den bindningstid som anges i prislistan eller bokningsbekräftelsen.

Höjer Rikta priset för en pågående prenumerationstjänst meddelas du minst 30 dagar i förväg. Du har då rätt att säga upp abonnemanget till det datum då höjningen skulle träda i kraft, och bindningstiden hindrar inte det.

3. Vem kan använda Rikta Psykiatris tjänster

Du ska vara fyllda 18 år för att själv ingå avtal om Rikta Psykiatris tjänster. För minderåriga (under 18 år) ingås avtalet av vårdnadshavare, som även ansvarar för samtycke till bedömning och behandling enligt patientlagen (2014:821).

Du ska lämna korrekta personuppgifter, inklusive giltigt svenskt personnummer, och hålla kontaktuppgifterna uppdaterade under hela tjänstens utförande.

4. Information och samtycke

Innan vård ges får du individuellt anpassad information om ditt hälsotillstånd och om de metoder för undersökning, vård och behandling som finns, enligt patientlagen (2014:821). Vård förutsätter i normalfallet ditt samtycke, och du kan när som helst ta tillbaka det. Väljer du att avstå från en föreslagen åtgärd informeras du om vad det kan innebära.

Att ta tillbaka sitt samtycke till en viss vårdåtgärd är inte samma sak som att avboka en bokad tid eller säga upp ett pågående abonnemang – för det gäller i stället punkt 5 respektive punkt 8.

5. Bokning och avbokning

Avbokning eller ombokning ska ske senast 48 timmar före bokad tid.

Vid sen avbokning, sen ombokning eller utebliven ankomst debiteras en avgift enligt tabellen nedan. Avgiften speglar den tid och de resurser som avsatts för besöket och som därmed inte kunnat erbjudas någon annan patient.

Vid akut sjukdom eller annan omständighet du inte kunnat råda över kan avgiften sättas ned eller efterges. Hör av dig så snart som möjligt, och var beredd på att vid behov styrka orsaken.

Aktuell avgift per bokningstyp framgår även i beskrivningen vid bokningstillfället. För bokningstyper som inte täcks av tabellen ovan – till exempel enskilda moment inom en neuropsykiatrisk utredning – anges avgiften direkt i respektive bokningstyps beskrivning.

6. Frivillig ångerrätt (avbeställning)

Hälso- och sjukvård är enligt lag i regel undantagen från den ångerrätt som annars gäller vid distansavtal (jämför artikel 3.3 b i EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU samt 8 § tredje stycket punkt 3 konsumentköplagen). Som ett frivilligt åtagande utöver vad lagen kräver ger vi dig ändå möjlighet att inom 14 dagar från bokningsbekräftelsen avbeställa en ännu inte påbörjad tjänst utan kostnad. Avbeställningen görs skriftligt till info@riktapsykiatri.se.

Har vård redan inletts inom de 14 dagarna gäller i stället punkt 17 (Avbruten utredning eller behandling) – den frivilliga avbeställningsrätten avser bara tjänster som inte påbörjats.

7. Medicinsk insättning – förutsättningar

Insättning av ADHD-medicinering förutsätter ett 60-minuters fysiskt besök hos specialistläkare. Vid besöket gör läkaren en helhetsbedömning, går igenom dina baslinjevärden (puls, blodtryck och vikt), ställer frågor om din hälsa och familjehistoria och beslutar om medicinering är lämplig för dig.

Innan ditt första besök behöver du:

• ha skickat in tidigare ADHD-utredning eller motsvarande underlag,
• ha signerat Överenskommelse ADHD-medicinering,
• ha registrerat personuppgifter samt samtycke till nationella läkemedelslistan.

Bedömer läkaren att medicinering är lämplig skrivs en startdos ut som du provar under cirka fyra veckor. Sjuksköterskan följer sedan upp dig, först via video efter en vecka och därefter via formulär under titreringsperioden. När du nått en stabil dos bokas ett uppföljande läkarbesök.

8. Abonnemang, bindningstid och uppsägning

Insättning av ADHD-medicinering förutsätter att du tecknar vårt månadsabonnemang om 645 kr/mån, som faktureras månadsvis.

Bindningstid: 12 månader från startdatum. Under bindningstiden kan abonnemanget inte sägas upp i förtid, förutom om Rikta väsentligt brutit mot dessa villkor eller om medicinsk behandling avslutas av kliniska skäl enligt punkt 18.

Uppsägning efter bindningstiden: Abonnemanget löper därefter vidare med en månads uppsägningstid. Uppsägningen görs skriftligen till info@riktapsykiatri.se och träder i kraft vid månadsskiftet efter att en hel kalendermånads uppsägningstid har förflutit.

Medicinsk behandling och abonnemang är skilda frågor. Rätten att avsluta, pausa eller justera medicinsk behandling är en klinisk fråga som avgörs tillsammans med behandlande läkare, och begränsas aldrig av abonnemangets bindningstid. Att den medicinska behandlingen avslutas innebär däremot inte att abonnemanget automatiskt sägs upp – det måste ske separat, enligt ovan.

Avvikande villkor gäller endast om vi skriftligen kommit överens om annat.

9. Tekniska problem vid videobesök

Lyckas du inte ansluta till videosamtalet inom 10 minuter efter utsatt tid, ring oss på 076-094 20 61. Vi gör då vad vi kan för att felsöka tillsammans. Beror problemet på tekniska orsaker på vår sida, eller kan vi inte lösa det i stunden, bokas en ny tid utan kostnad.

Hör du inte av dig inom 10 minuter, och ansluter inte heller till samtalet, räknas det som utebliven ankomst och avbokningsreglerna i punkt 5 gäller.

10. Somatiska kontroller och medicinsk säkerhet

Rikta eller våra samarbetspartners utför och bekostar de föreskrivna somatiska kontrollerna (blodtryck, puls, vikt och prover) som krävs för medicinsk behandling. Du ansvarar själv för att infinna dig på avtalad tid så att kontrollerna kan genomföras. Rikta förbehåller sig rätten att pausa receptförskrivning om kontroller inte genomförs enligt medicinsk plan.

11. Doshantering och biverkningar

Du får aldrig ändra dosen av din ADHD-medicinering på egen hand. Alla dosändringar – höjning, sänkning eller uppehåll – sker i samråd med din sjuksköterska eller läkare på Rikta.

Vid allvarliga biverkningar, till exempel bröstsmärta, svimningskänsla, kraftig ångest eller hjärtklappning, ska du omedelbart pausa medicineringen och kontakta Rikta innan du tar nästa dos. Vid livshotande symtom, ring 112.

12. Hantering av narkotikaklassade läkemedel

ADHD-läkemedel som förskrivs av Rikta är i flera fall narkotikaklassade, och du ansvarar för en säker hantering av dem.

• Överlåtelse är förbjuden. Läkemedlet är personligt och får varken delas, säljas eller ges vidare till någon annan.
• Förlorad medicin ersätts inte. Vid förlust skrivs ingen ny dosering ut utöver det ordinarie förskrivningsschemat.
• Vid stöld ska du göra en polisanmälan. Rikta kan därefter pröva om en ny utskrivning är möjlig, utifrån polisanmälan och en individuell bedömning.

13. Reseintyg vid resa med ADHD-läkemedel

För resa inom Schengenområdet med narkotikaklassade ADHD-läkemedel krävs ett särskilt Schengenintyg. Rikta utfärdar Schengenintyg mot en avgift enligt gällande prislista, och med rimlig framförhållning – vanligtvis minst en vecka före avresa.

Intyget gäller i högst 30 dagar och avser en specifik resa. Reser du utanför Schengenområdet gäller i stället destinationslandets nationella regler, som du bör kontrollera i god tid.

14. Graviditet och planerad graviditet

Insättning av ADHD-medicinering påbörjas inte vid pågående graviditet. Är du gravid, eller planerar att bli det under pågående behandling, ska du omedelbart informera Rikta så att behandlingen kan utvärderas tillsammans med läkare.

15. Receptförskrivning och förnyelse

Recept på ADHD-läkemedel utfärdas som e-recept och registreras i den nationella läkemedelslistan enligt lag (2018:1212) om nationell läkemedelslista. Förnyelse sker vid uppföljande sjuksköterske- eller läkarbesök enligt din medicinska plan – inte på begäran utanför ordinarie schema.

För att förnyelse ska kunna ske förutsätts att aktuella somatiska kontroller (puls, blodtryck, vikt och eventuella prover) är genomförda enligt plan. Rikta förbehåller sig rätten att pausa förnyelse vid bristande följsamhet enligt punkt 10. Förlorad eller stulen medicin hanteras enligt punkt 12.

16. Patientens ansvar för information

Du är skyldig att lämna sanningsenlig och fullständig information om ditt hälsotillstånd, din sjukdomshistoria samt eventuellt bruk av läkemedel och andra substanser. Korrekt information är en förutsättning för att vi ska kunna göra en säker medicinsk bedömning.

17. Avbruten utredning eller behandling

Avbryts en påbörjad neuropsykiatrisk utredning eller behandling – av dig, eller av medicinska skäl enligt punkt 18 – debiteras det arbete och de resurser som redan lagts ned:

• Avbrott efter inledande konsultation, men innan utredningen slutförts: 80 procent av fullt pris för utredningen, motsvarande utfört arbete och förbeställda resurser.
• Avbrott av enstaka läkar- eller sjuksköterskebesök: fullt pris för de besök som redan genomförts, enligt gällande prislista.
• Uppsägning av pågående abonnemang: se punkt 8.

Detta gäller oavsett om avbrottet sker inom eller efter den frivilliga fristen i punkt 6, eftersom bestämmelsen avser redan utfört arbete snarare än ångerrätt.

18. Riktas rätt att neka eller avbryta behandling

Rikta förbehåller sig rätten att neka påbörjande av behandling, eller avbryta pågående behandling, om en helhetsbedömning visar att det inte är medicinskt eller säkerhetsmässigt försvarbart att fortsätta. Skäl kan till exempel vara:

• kontraindikationer enligt gällande medicinska riktlinjer, till exempel allvarlig hjärt-kärlsjukdom eller graviditet (se punkt 14),
• aktivt missbruk eller bristande nykterhet,
• upprepad bristande följsamhet, till exempel missade somatiska kontroller eller dosändringar på egen hand,
• oklart eller otillräckligt underlag för diagnos eller behandling,
• att fortsatt behandling bedöms innebära risk för dig eller någon annan.

Beslutet fattas av behandlande läkare och kommuniceras skriftligen med motivering. Avbryts behandlingen ansvarar läkaren för en säker överlämning enligt gällande vårdriktlinjer.

19. Betalningsvillkor

Betalning sker via faktura eller direktbetalning i anslutning till bokning. För prenumerationstjänster med bindningstid ansvarar du för att det finns täckning på valt betalmedel varje månad. Vid försenad betalning utgår lagstadgad påminnelseavgift och dröjsmålsränta.

20. Immaterialrätt

Allt material, digitalt eller fysiskt, som tillhandahålls i samband med coachning eller utbildning tillhör Rikta. Det får inte kopieras, spridas eller användas i kommersiellt syfte utan skriftligt godkännande.

21. Ansvarsbegränsning

Rikta ansvarar för att tjänsterna utförs fackmannamässigt och enligt vetenskap och beprövad erfarenhet samt gällande medicinska riktlinjer. Vi garanterar däremot inte specifika resultat av coachning eller terapi, eftersom framsteg bygger på ditt eget deltagande och genomförande av strategier.

Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt patientskadelagen (1996:799) eller annan tvingande lagstiftning till skydd för patienten.

22. Sekretess och tystnadsplikt

All klinisk personal vid Rikta omfattas av tystnadsplikt enligt patientsäkerhetslagen (2010:659). Uppgifter om ditt hälsotillstånd och din vårdkontakt får inte lämnas vidare utan ditt samtycke, förutom när lagen särskilt kräver eller medger det – till exempel vid anmälningsskyldighet enligt socialtjänstlagen.

23. Patientförsäkring

Rikta omfattas av patientförsäkring enligt patientskadelagen (1996:799). Du har rätt att anmäla en eventuell vårdskada till försäkringsgivaren. Saknas patientförsäkring av något skäl träder Patientförsäkringsföreningen in för prövningen. Verksamhetschefen lämnar information om aktuell försäkringsgivare och anmälningsförfarande vid förfrågan.

24. Behandling av personuppgifter

Hur Rikta behandlar personuppgifter – lagringstider, dina rättigheter enligt GDPR och kontaktvägar för dataskyddsfrågor – beskrivs i vår integritetspolicy. Riktningskliniken AB är personuppgiftsansvarig.

25. Frågor om din bokning

Behöver du omboka, avboka eller har andra frågor om bokningen? Skicka ett meddelande via Kaddio (snabbast) eller mejla info@riktapsykiatri.se.

För akuta medicinska frågor, vänd dig till 1177. Vid livshotande situation, ring 112.

26. Klagomål och tvist

Är du missnöjd med en tjänst ber vi dig i första hand kontakta verksamhetschefen direkt på info@riktapsykiatri.se, så att vi får chansen att reda ut det som hänt.

Leder inte det till en lösning, kan du gå vidare beroende på vad klagomålet gäller:

• Gäller det vårdens innehåll eller kvalitet: patientnämnden i din region, eller Inspektionen för vård och omsorg (IVO), som utövar tillsyn över Rikta som vårdgivare enligt patientsäkerhetslagen (2010:659).
• Gäller det en ren betalnings- eller faktureringsfråga, utan koppling till en medicinsk bedömning: Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Observera att ARN som huvudregel inte prövar tvister som rör vårdens innehåll eller kvalitet.

Kan tvisten inte lösas på något av dessa sätt prövas den i sista hand av allmän domstol, enligt punkt 28.

27. Ändringar av villkoren

Rikta förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Aktuell version publiceras på riktapsykiatri.se. Ändringar gäller bara tjänster som påbörjas efter publiceringsdatumet – pågående tjänster regleras i stället av den version som var i kraft när tjänsten påbörjades.

28. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt tillämpas på dessa villkor. En tvist ska i första hand lösas genom diskussion mellan parterna, enligt punkt 26. Kan den inte lösas på det sättet avgörs den av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.

29. Force majeure

Rikta är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse, om det beror på omständigheter utanför vår kontroll – till exempel lagstiftning, myndighetsåtgärd, strejk eller tekniska fel i nationell infrastruktur.

30. Kompletteringsgaranti för utredning

Bedömer en mottagande vårdgivare att ett underlag saknas i en neuropsykiatrisk utredning som Rikta genomfört, kompletterar vi utredningen utan extra kostnad. Garantin gäller på följande villkor:

• Tidsgräns: begäran ska framställas inom 12 månader från det datum du fick ditt skriftliga utlåtande.
• Omfattning: garantin avser de moment som ingick i den utredning du beställt enligt gällande prislista. Den omfattar inte undersökningar, instrument eller intyg som ligger utanför det beställda uppdraget, och inte heller krav som tillkommit genom att riktlinjer eller en regions rutiner ändrats efter att utredningen slutfördes.
• Underlag: du behöver kunna visa vad den mottagande vårdgivaren efterfrågar, skriftligen eller genom att vi får ta kontakt med vårdgivaren.
• Form: garantin innebär komplettering av befintligt underlag. Den innebär inte en ny eller omgjord utredning, inte en omprövning av ställd diagnos – för det finns tjänsten second opinion enligt prislistan – och inte återbetalning av erlagt pris.
• Medicinsk bedömning: komplettering utförs i den mån den är medicinskt motiverad. Bedömer ansvarig läkare eller psykolog att det efterfrågade underlaget inte är kliniskt befogat, meddelas det skriftligen med motivering.

Garantin är ett åtagande från Rikta att komplettera vårt eget underlag. Den innebär inte något löfte om att en mottagande vårdgivare fattar ett visst beslut om diagnos, uppföljning, medicinering eller andra insatser. Det avgör den vårdgivaren självständigt, i enlighet med punkt 21.